Овербукинг: как себя вести, если вы стали его жертвой

терминал аэропорта

Овербукинг – такое незнакомое определение для жителей СНГ. Тем не менее, он пробрался и на постсоветские просторы, а также повсеместно применяется в мире. Овербукинг – это система продажи билетов авиакомпаниями, когда их продается большее количество, нежели есть посадочных мест в самолете.

авиаперелеты в АзиюЛогика такой системы реализации билетов состоит в том, что на рейс являются далеко не все пассажиры, приобретающие авиабилеты. Такая система исключает полеты пустых самолетов и убыточность авиаперелетов. Авиакомпании идут на сверхбронирование осознанно, уменьшая риски потери прибыли до минимума.

Но у овербукинга есть и обратная сторона – самолеты бывают переполнены, и пассажиры становятся «лишними». К сожалению, а может быть и к счастью, системы стоячих мест в самолетах нет, поэтому есть риск попасть в список жертв овербукинга. Но не стоит отчаиваться, особенно это касается новичков.

Что делать, если вы стали жертвой овербукинга?

Первый вариант – это понижение класса комфортности авиаперелета. В таком случае, азиатские и мировые авиакомпании возвращают до 75% стоимости билета. Также компания обязана оплатить все расходы, связанные с неудобствами, причиненными вам по их вине.

понижение класса авиаперелета

При отсутствии мест на заказанный самолет авиакомпания предоставляет замену и компенсирует время ожидания –это действует в странах ЕС и США. В Евросоюзе при задержке до 2 часов компенсируется 125 евро, более 2-х часов – 250 евро. При более дальних перелетах (свыше 1500 км) сумма компенсации увеличивается. В США авиакомпании выплачивают компенсацию 200$ за ожидание до 4-х часов, и 400$ — свыше 4-х часов ожидания.

Став жертвой овербукинга от российских авиакомпаний, также можно надеяться на компенсацию и пересадку на ближайший доступный рейс до места назначения. Но фиксированной суммы компенсации нет, так как система овербукинга еще не столь хорошо отлажена в России по сравнению с ведущими странами этой отрасли.

Как правильно вести себя?

Существует ряд действий, которые обязательны при попадании в такую ситуацию:

  • Требуйте альтернативный рейс и компенсацию за неудобства;
  • Сохраняйте все чеки расходов, в котором виновата авиакомпания, она обязана вам всё компенсировать;
  • Требуйте бесплатную еду, напитки и проживание за счет авиакомпании, если до следующего рейса остается большой период времени!

Главное, не стоит расстраиваться, ведь, став жертвой овербукинга, вы не только получите компенсацию, но и практически бесплатно совершите авиаперелет в нужную точку мира, а авиакомпания предоставит вам лучший сервис и принесет свои извинения!

Комментирование запрещено